Política de Reembolso

1. Naturaleza del servicio

Nodo y Prisma opera bajo un modelo de suscripción de servicios creativos. Al contratar, adquieres acceso continuo a un equipo creativo con una capacidad mensual definida según tu plan. El pago se realiza por adelantado para garantizar la disponibilidad del equipo.

2. Cancelación de suscripción mensual

Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos parciales por días no utilizados dentro del mes pagado.

Una vez cancelada, seguirás teniendo acceso al servicio hasta la fecha de finalización del período pagado. Transcurrido ese plazo, no se generarán cargos adicionales.

3. Cancelación de suscripción anual

Si contrataste un plan anual (con descuento del 10%), puedes cancelar en cualquier momento. En caso de cancelación anticipada, se calculará el reembolso sobre la base del precio mensual regular sin descuento, multiplicado por los meses completos no utilizados, menos una tarifa administrativa equivalente a un mes del plan contratado.

Ejemplo: si contrataste Growth anual ($5.388 facturados de contado) y cancelas tras 4 meses, se cobrarán 5 meses a precio mensual regular ($499 × 5 = $2.495) más la tarifa administrativa ($499), para un total de $2.994. El reembolso sería de $5.388 − $2.994 = $2.394.

4. Solicitudes no utilizadas

Las solicitudes no utilizadas dentro de un período de facturación no se acumulan ni se reembolsan. El límite mensual se renueva al inicio de cada nuevo ciclo.

5. Calidad del servicio

Si consideras que el servicio no cumplió con los estándares acordados, te pedimos que nos lo comuniques durante el período activo de la suscripción para que podamos corregirlo. No procesamos reclamos de calidad relacionados con períodos ya facturados y consumidos que no hayan sido reportados oportunamente.

6. Proceso de cancelación

Para cancelar tu suscripción, puedes hacerlo desde el panel de administración de tu cuenta o enviando un correo a direccioncreativa@nodoyprisma.com indicando tu nombre de cuenta y el plan contratado. Las cancelaciones solicitadas por correo se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

7. Plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles sobre el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de acreditación bancaria o de la pasarela de pago pueden variar.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos o cancelaciones, escríbenos a direccioncreativa@nodoyprisma.com.